Aplicaciones Integraciones
La integración de nuestra plataforma con Genesys Cloud permite a los clientes de este Centro de Contactos en la nube, gestionar los llamados telefónicos con una alta disponibilidad de servicio, el mejor indicar "cps" (call per second) y un delay imperceptibe, dando a la experiencia de usuario la mejor contactabilidad en sus comunicaciones y facilitando la gestión eficiente de las interacciones con sus clientes.
Los Centros de Contacto como Servicio, más conocidos como CCAAS (Contact Center as a Service) han hecho de la Omnicanalidad su frente de comercialización, lo que les demanda contar con un proveedor que les de confianza de estabilidad, con canales siempre disponibles para establecer todos los llamados telefónicos cursados.
La Experiencia del Cliente conocida en el ámbito de las plataformas CCAAS como CX (Customer Experience) facilita las comunicaciones de distintos canales y permite que el Cliente sea atendido ya sea usando telefonía u otro canal de comunicación. En Albatros damos soporte a Clientes que usan Five 9 para sus comunicaciones.
Campañas
Para contactar a sus clientes las empresas realizan diferentes tipos de campañas que pueden ser vía telefónica utilizando discadores en un contact center, o mediante el envío de SMS directos a los celulares, o por comunicaciones al WhatsApp, todos ellos son parte de las herramientas tecnológicas que disponibilizamos para que tu empresa pueda ofrecer sus servicios.
Grabaciones
Acceder a las grabaciones que los clientes tienen con los agentes para validar contratos, convenios de pago, nuevos servicios u otros, son necesarias para el respaldo de actividades comerciales que muchas empresas requieren en su operación. Nuestros servicios de grabaciones en la nube, les permiten acceder a ellas utilizando un acceso con certificados de seguridad, asegurando la confidencialidad del contenido.